Безупречная репутация в бизнесе
6 Ноября 2013 / № 4 (10)

Алексей Долматов: "Бизнес должен быть длиннее жизни"


Спокойный, скромный и невозмутимый, он несколько отличается от типичных представителей современной бизнес-богемы – экстравертов с яркой харизмой и громким стилем жизни. Книги в его библиотеке обновляются чаще, чем мысли в головах тех, кто считает себя владельцами мира и проматывает свежеприобретенный капитал в далеких жарких странах или бросает якоря в оффшорах. Идеалист, стратег и новатор, он готовит вверенный ему бизнес к продолжительному существованию, как взыскательный архитектор, оттачивая его до нюансов…

Untitled-1.jpg

Они, как и многие, примеряли на себя образ предпринимателей, действуя интуитивно, на ощупь. Но бизнес любит деятельных, и, наращивая знания, спустя несколько лет, они создали внушительную империю с разветвленной структурой бизнес-единиц. А в процессе почти 25-летнего перехода из пункта А в пункт Б смогли доказать, что в партнерстве — сила, а в знания х — большие перспективы. Президент Ассоциации «Версиво» Алексей Долматов уверен, что подобных пунктов в бизнесе - не меньше алфавита, и жизнь компании не должна ограничиваться даже сроком жизни ее инициатора...

Д.: - С какими мыслями вы начинали бизнес почти 25 лет назад?

А.Д.: - Тогда мы с друзьями строили свою компанию, чтобы заниматься интересным делом. Казалось, что любые задачи нам по плечу. Несмотря на недостаток знаний и опыта, мы брались за разные вещи, хотели заниматься и производством, и строительством, и посреднической, и торговой деятельностью, ничего не боясь. И представьте, многое у нас получалось!

Вместе с тем мы в свое время твердо решили, чем НЕ занимаемся. Это, конечно же, криминал, а также бизнес, связанный с ухудшением здоровья и угрожающий жизни людей: алкоголь, табак, ну и, пожалуй, фармацевтика - уж очень много подделок, да и не считаю лекарства панацеей от всех болезней.

С другой стороны, мы приняли за основу, на которой строим свою деятельность и взаимоотношения с людьми, два-три простых правила. Одно из них - быть предельно честными по отношению к своим партнерам, поставщикам, клиентам и кредиторам. Все эти годы у нас получалось, мы занимались таким бизнесом, который приносил истинное удовольствие и гордость за то, что сделано.

Д.: - Удалось сформулировать для себя за эти годы главное условие удачного бизнеса?

А.Д.: - На мой взгляд, чтобы успешно строить дело, нужно поймать разрыв, диссонанс между предложением и спросом. Речь, конечно же, о бизнесе в конкурентной отрасли, где нет монополии. Бизнесмен должен обладать предпринимательской жилкой: почувствовать, в каком направлении двигаться, какой продукт или услугу предложить, чего не хватает потребителям. Затем, определив чем мы занимаемся и чем не занимаемся - что не менее важно, чем первое, кто наши потребители, мы решаем, как, с помощью какой бизнес-модели будем удовлетворять этот спрос или даже как будем создавать этот спрос. Заметьте, вопрос «что?», то есть чем мы занимаемся, важнее, чем «как?», поскольку он вытекает из первого. Ясное дело, в самом начале пути, в 90-е годы, мы действовали на основе своей интуиции. В 2000-е уже стали задумываться, поскольку в то время активно получали бизнес-образование.

Untitled-2.jpg

Д.: - Страна вам никогда не мешала вести дела? Где-то «там», говорят, проще и понятнее.

А.Д.: - Нам определенно повезло в том смысле, что здесь огромный неосвоенный потенциал, емкий рынок. Несмотря на все административные и коррупционные барьеры, здесь заниматься бизнесом выгоднее, чем в развитых странах, где наценка 5-7% уже считается достижением. Бизнес в России привлекателен не только для граждан- резидентов, но и для иностранцев. Не так давно имел личный разговор с одним из топ- менеджеров торговой сети «Ашан». В ответ на вопрос, какие из магазинов сети наиболее прибыльны, он, не колеблясь, назвал два магазина в Москве и Московской области.

Д.: - Иностранный бизнес в России — не то же самое, что зарубежные инвестиции в российские проекты. А ведь многие из интересных генерируемых в стране идей фактически не имеют шансов на воплощение без участи крупного капитала, и, пожалуй, больше шансов на то, что он будет зарубежным. Как добиться взаимного интереса?

А.Д.: - Вот именно, самое актуальное сейчас - остановить отток российского капитала за границу, а вовсе не привлечение иностранных инвесторов. Когда российские граждане, люди, знакомые со спецификой и традициями страны, будут вкладывать свои деньги на долгосрочных условиях, тогда можно подумать уже и о привлечении иностранного капитала.

Поэтому сейчас главная задача - сделать так, чтобы именно российские инвесторы, фактические и потенциальные, были бы активны и патриотично настроены, уверены в возможности реализации своих проектов в долгосрочной перспективе. Российский бизнес вообще отличает краткосрочный горизонт это главный ограничитель для развития России.

Д.: - Стратеги я-2020 вас не устраивает? Разработка подобных стратегических документов, как правило, стоит немалых бюджетных денег.

А.Д.: - Стратегия -2020 - это формальный документ, составленный без участия представителей бизнес-сообщества на федеральном и региональном уровнях, поэтому пользы от него не так много. Правительство совместно с представителями бизнеса должны были бы рассмотреть: где мы будем на международном рынке, чем мы будем заниматься, какова наша позиция, в чем наши компетенции. В этом случае у бизнеса возникло бы четкое понимание, куда можно двигаться в рамках глобального разделения труда. Из нынешнего документа «Стратеги развития России - 2020» это понять не представляется возможным. В то же время нужно изменить отношение к бизнесу со стороны общества.

Д.: - И какое оно сейчас?

А.Д.: - Негативное, недоверчивое неуважительное, завистливое. Если мы декларируем, что у нас рыночная экономика, то драйвером ее является предприниматель, бизнесмен. Именно на этих людей возложена задача обеспечить экономический рост и, как следствие, рост благосостояния общества в целом. Они должны пользоваться доверием и уважением со стороны общества, иначе как они смогут вносить свой вклад при негативном отношении к себе? Одним словом, я уверен, что для более успешного и эффективного развития российским бизнесменам стоит задумать- с о смене акцента с кратко-срочных целей на долгосрочную перспективу. С другой стороны, в обществе должен меняться статус предпринимателя-бизнесмена, прежде всего, представители среднего и мелкого бизнеса. Здесь именно власть задает тон: все декларируемые намерения не важны, имеют значение лишь конкретные действия и шаги: учитывает ли власть мнение бизнеса, как власть поступает с рядовыми представителями бизнеса - не только с олигархами?

Untitled-3.jpg

Д.: - Вы часто участвуете в различных международных инвестиционных форумах и имеете возможность отследить «динамику» этих мероприятий. Какое сегодня настроение у инвесторов?

А.Д.: - На инвестиционных международных форумах присутствуют, прежде всего, консультанты, они стремятся продать свои продукты, свои модели, разработанные технологии. Во- вторых, это государственные и общественные организации, фонды, уставная деятельность которых предполагает, обязывает развивать взаимоотношения между странами, привлекать инвестиции. Представители транснациональных корпораций на форумах рассматривают перспективы и возможности своего развития, поскольку сейчас считается необходимым участвовать в формировании глобального рынка. Что касается настроения инвесторов, их готовности вкладывать капитал, есть разные участники. Например, те, кто настроен консервативно, у которых есть деньги на серьезные проекты от $30 млн. Их основная задача - сохранить свои денежные средства, поэтому они стараются вкладывать капитал в зоны с максимальной стабильностью - Швейцарию, к примеру. Встречаются инвесторы, загоревшиеся какой- то идеей и готовые идти на определенный риск.

Д.: - Для чего туда ездите вы? Что особенно «зацепило» на таких мероприятиях?

АД.: - Инвестиционные форумы создают некую атмосферу, задают общий тон активности бизнеса. Нужно чувствовать это, быть частью этой истории. А вот что удивило? Пожалуй, больше всего запомнилось на форуме в Японии, когда люди, строящие совместный российско-японский бизнес, делились впечатлениями. К примеру, я услышал, что только через 10-15 лет предварительного взаимодействия, общения с японскими бизнесменами удастся приступить к созданию реального совместного бизнес-проекта.

Д.: - Это опять же для тех, кто дозрел до бизнеса с долгосрочной перспективой... Между тем вам приходилось наблюдать крах ряда громких бизнес-проектов, в частности, «Царев град». В чем были причины провала подобных начинаний, казавшихся в свое время весьма перспективными?

А.Д.: - Риски - обычные спутники любого проекта, особенно чего-то такого, что делаешь впервые. Поэтому умение понять и просчитать возможные риски, связанные с различными факторами, например, с недостаточной компетентностью персонала, изменениями на товарных рынках, возможностью ошибок в оценке доходности и т.п., - это ключевое качество проект- менеджера. Необходимо не только понять, идентифицировать риски, но и создать сценарии, и не один, а две-три альтернативы, которые будут запасными вариантами действий, если тот или иной риск реализуется. С другой стороны, как утверждает Нассим Талеб, есть еще «неизвестное неизвестное», то есть риски и возможные ситуации, о которых мы вообще не имеем никакого представления и даже не можем предположить об их существовании. Поэтому здесь полезна так называемая «продуктивная паранойя», когда мы вынуждены постоянно сомневаться в успехе нашего проекта и непрерывно разрабатывать варианты «что будем делать, если?..».

Что касается проекта «Царев град», то основной идеей было то, что потребителям нужен клубный, элитный поселок - с комфортной общей инфраструктурой, охраной, полностью оформленной собственностью в виде разрешительной документации. Однако по факту в Самаре людей интересует прежде всего цена. Они готовы идти на риски, связанные с неоформленной собственностью на землю, готовы самостоятельно заниматься урегулированием этих вопросов через суд и прочие инстанции. Таким образом, в этом проекте реализовался риск, связанный с неточным определением предпочтений потребителей.

Д.: - Какое поведение сейчас диктует рынок недвижимости производителям стройматериалов?

А.Д.: - Совокупность всех тенденций в строительной сфере подсказывает необходимость усилить ориентацию на конечного потребителя - физическое лицо. То есть увеличить объемы именно розничного продукта. При этом должен быть востребован продукт как эконом-класса, так и премиум-сегмента.

Д.: - Что вашу компанию связывает с институтом Адизеса? Какие мысли знаменитого гуру менеджмента наиболее импонируют вам?

А.Д.: - Нас связывает ряд встреч и совместная работа на конференциях и семинарах. Пожалуй, наиболее значимая мысль Адизеса заключается в том, что главное в любой ситуации, в любом деле, для любой компании или человека - это адекватно определить свою позицию в пространстве и в отношениях с другими участниками. То есть мы должны определиться с нашей позицией, потом исходя из этого оценивать всю ситуацию и планировать необходимые изменения.

Д.: - Какое влияние на построение системы менеджмента в «Версиво» помогли сделать наработки Адизеса?

А.Д.: - Что касается конкретных практических шагов, то они уже начаты в отношении одного из предприятий Ассоциации «Версиво». Специалисты Института Адизеса провели несколько семинаров, в результате чего участникам была предоставлена методика, которая поможет им продуктивнее организовать свою деятельность и позволит сделать очевидным влияние личных результатов на общий итог работы всего пред-приятия. Во-первых, это определение потенциала каждого участника и понимание всем коллективом сильных сторон каждого. Понимание собственных сильных сторон и задач, а также сильных сторон своих коллег снизит взаимное сопротивление и увеличит общую эффективность. Это и можно назвать синергетическим эффектом.

С другой стороны, компания определила свой текущий этап жизненного цикла, и это позволяет понять, что является проблемой, а что - нет, какие актуальные проблемы надо решить и какие наметить стратегические шаги. Такие компании, такие коллективы вполне быстрее, а при возрастании скорости изменений создается хаос. Есть очень много факторов, на которые ни малый и средний бизнес, ни граждане, ни инвесторы повлиять никак не могут. К примеру, увеличат ли США порог государственного долга или нет? Как будет вести себя цена на нефть? Произойдет ли в ближайшее врем какой-либо природный катаклизм? Мир стал настолько прозрачным, что любое событие, даже происходящее в другом конце света, может повлиять на нас, на нашу жизнь самым прямым образом.

Единственное, что от нас сейчас зависит, что придаст определенную степень стабильности, - это создание системы и среды, в которой приемлемо жить и работать предпринимателям, бизнесменам, обычным гражданам, в которой чувствуешь себя уверенным, по крайней мере, в завтрашнем дне, в том, что зависит от взаимодействия с другими людьми и группами. Будет повышаться системное доверие, о котором писал известный социолог, исследователь Фрэнсис Фукуяма, - мы получим больше мощности, стабильности и возможности на что-то влиять. Все катаклизмы можно пережить, если у людей будет надежда и доверие к власти, к лидерам и друг к другу.

Д.: - У вас в компании складываются долгосрочные партнерские отношения. Как вы нашли место дружбе в бизнесе то, чего, по убеждению многих, не существует?

А.Д.: - Я всегда придерживался мнения, что совпадающие ценности, личные интересы укрепляют и поддерживают деловые отношения. Со многими моими партнерами, постоянными клиентами, банкирами, поставщиками материальных ценностей и услуг обычно складываются приятельские или даже дружеские отношения. Мы проводим вместе досуг, планируем совместные поездки, больше узнаем друг о друге, взаимно обогащаем личное врем друг друга. Ведь зачастую для того чтобы рассчитывать на человека и доверять ему, очень важно понимать, чем он живет, что для него важно, каковы его представления о жизни, на каком жизненном этапе он находится в данный момент.

С другой стороны, со временем все мы меняемся, причем по-разному. Начиная с какого-то момента, путь в бизнесе, пройденный до этого совместно, разделяется, и каждый идет в своем направлении. Но не исключено, что потом пути могут снова совпасть.

Д.: - Есть люди, чье мнение безапелляционно важно для вас?

А.Д.: - Конечно. Например, Анатолий Вассерман, известный интеллектуал, неоднократный победитель игры «Клуб знатоков». С удовольствием слушаю его передачи на НТВ по оценке политических событий, прогнозы развития страны, международных взаимоотношений.

В разных отраслях знаний, жизнедеятельности есть много других экспертов, мнение которых для меня важно. Как и любой менеджер, своей главной задачей и компетенцией считаю поиск и привлечение экспертов. К примеру, для меня авторитетным человеком и экспертом высокого уровня в области макроэкономического развития является Руслан Семенович Гринберг, известный российский экономист, доктор экономических наук, член-корреспондент РАН и директор Института экономики РАН, главный редактор журнала «Мир перемен». В области развития керамической промышленности наибольшим авторитетом для меня является Джорджио Эмильяни, президент итальянской компании «Сакми».

В обычной жизни для меня многие люди авторитетны. Это те, кто предан своей профессии, являются настоящими профессионалами. К примеру, на заводе «Самарский стройфарфор» есть специалист по созданию новых моделей сантехники - Анатолий Николаевич Луцай. С ним интересно общаться, так как он знает в своей области практически все. Когда у меня есть время, я с удовольствием общаюсь с ним.

Д.: - Как выглядит ваш обычный день? Какую часть ежедневной работы вы считаете самой важной?

А.Д.: - Мой рабочий день начинается в 7-7:30 утра, в 8-9 я уже занимаюсь рабочими вопросами, не важно где я при этом нахожусь: в офисе или в пути на какую-либо встречу. Мне сложно точно сформулировать мой ежедневный распорядок, он всегда может измениться и мне придется срочно лететь в командировку... Самая важная часть моей работы, как, наверное, и для любого руководителя, - это встречи и общение с людьми: клиентами, партнерами, коллегами, в том числе и потенциальными. Каждая встреча имеет определенный смысл и продвигает меня в осуществлении того или иного проекта. Бумажную работу и наведение порядка в документах считаю самой монотонной и потому не очень приятной. На это всегда не хватает времени.

Untitled-4.jpg

Д.: - Отдыхать умеете? Как любите проводить отпуск?

А.Д.: - Зимой всей семьей катаемся на горных лыжах, предпочитаем самую верхнюю из Трех Долин во французских Альпах - Валь Торанс. Это очень популярный горнолыжный курорт, предлагающий своим гостям высший сервис и великолепные трассы в трех долинах, на любой вкус. Прошлой зимой пятилетняя дочка порадовала прохождением первых двух ступеней в лыжной школе, сын получил сертификат инструктора по сноубордингу. В общем, получаем большое удовольствие от высокогорного катания.

Любим ездить в Европу - там у нас живут друзья в некоторых странах, вместе планируем свой летний, иногда осенне-зимний отдых. Последние годы посещаем разные мероприятия, к примеру, скачки в Баден-Бадене, оперные фестивали, любимые представления на лучших сценах Европы. Как-то даже посетили в Австрии так называемую floatingstage - плавающую сцену в Брегенце. Незабываемое зрелище!

Но самая любимая страна - ЮАР. Я там был несколько раз. Это необычная страна, сочетающая постколониальную роскошь, европейский комфорт и нетронутую, почти монументальную дикую природу. Там можно по вкусу найти себе занятие: рыбалка в океане, дайвинг, путешествия по меняющимся климатическим поясам и природным ландшафтам, изучение быта и культуры 11 местных племен-национальностей. Это противоположный конец мира, так резко отличающийся от нашего, этим он и привлекает. Время от времени мы расширяем свой ареал поездок. Есть планы посетить Новую Зеландию - уж очень много получаем знаков, что надо туда поехать, а также Исландию, Норвегию и Ирландию.

Посещая различные столицы и города, путешествуя по разным странам, мы, пожалуй, не стремимся все освоить, создать четкую схему, где какие достопримечательности и т.д. Скорее, стремимся постигнуть «концепт» той или иной местности, узнать культурные обычаи, так сказать, заглянуть в окна домов, посетить закрытые для туристов, внешне ничем не примечательные уголки, чтобы понять, чем живут люди и чем они отличаются от нас. Что касается России, то раз побывав на Байкале, хочется туда вернуться, как и на Камчатку, на Дальний Восток.

Д.: - Чего вам недостает для полного счастья?

А.Д.: - Времени! Часов в сутках. Недавно пришла мысль, что главное в жизни - это сам процесс жизни, как ни банально это звучит. Поэтому когда большая плотность событий и действий, времени всегда не хватает, чтобы сполна это ощутить.

ДЕЛОВАЯ БИБЛИОТЕКА АЛЕКСЕЯ ДОЛМАТОВА

Моей настольной книгой является наиболее известная монография И.К. Адизеса «Управление жизненным циклом корпораций». Это универсальное руководство к действию для любого бизнесмена, менеджера и предпринимателя, предоставляющее информацию по сути тех или иных распространенных «возрастных» проблем любой организации, эффективные инструменты для управления изменениями. Как справляться с вызовами, которые несет с собою рост любой компании, как выходить из кризисов, почему складываются конфликтные взаимоотношения в тех или иных ситуациях? Вы найдете ответы на эти вопросы. Вся эта книга у меня в закладках, пометках. Сколько лет знаком с работами доктора Адизеса - практически ежедневно убеждаюсь в их действенности и актуальности.

Очень полезной для руководителя считаю книгу Л.М.и С.М. Спенсера «Компетенции: модели максимальной эффективности работы». Компетенции - это базовые, глубинные характеристики и качества людей. Компетентностный подход к управлению персоналом имеет ярко выраженную практическую основу: нет смысла набирать людей, если они не обладают некоторыми необходимыми для успешного выполнения работы глубинными компетенциями (например, мотивацией на достижение результата или видением себя в качестве грамотного исполнителя при действительном отсутствии способностей лидера), т.к. «переделывание» глубинных компетенций сложно, маловероятно, что получим успех, либо эта процедура может оказаться слишком затратной по времени и ресурсам. Интересно, что для руководителей основную роль играют компетенции личной эффективности: самоконтроль, уверенность в себе, точная самооценка, способность к развитию других.

И, наконец, из недавно прочитанных был поражен книгой Н.Н. Талеба «Черный лебедь. Под знаком непредсказуемости». Автор убедительно показывает, что нашей жизнью движут очень немногие, аномальные, буквально считанные события, которые мы не в силах предсказать, потому что они выходят за пределы нашего понимания и воображения. Такие события он называет «черными лебедями». Жизнь не линейна, ее невозможно предсказать, ограничить какими-то рамками, бюджетами, планами. Как говорит один из моих друзей, очень уважаемый мною профессор, «Жизнь - она богаче.». Большинство людей повторяют свои ошибки снова и снова и не учатся на «примере индюшки». Знаете, в чем заключается «проблема индюшки»? «Представьте себе индюшку, которую кормят каждый день. Каждый день кормежки будет укреплять птицу в убеждении, что в жизни существует общее правило: каждый день дружелюбные люди насыпают в кормушку зерно. Но накануне Дня благодарения, или Рождества, с индюшкой произойдет нечто неожиданное».

Это и есть проблема индукции - когда мы, наблюдая какую-то переменную достаточно долгое время, делаем вывод о тенденции на следующий период, но на первый же день после сделанного прогноза происходит сокрушительный перелом, никак не подготовленный событиями прошлого.

Какой же вывод делает автор, как строить свою жизнь и бизнес, исходя из этой логики и руководствуясь своим личным богатым опытом и здравым смыслом? Вывод простой: не стоит возводить свой прошлый положительный опыт в догму, не стоит строить прогнозы на основе прошлых тенденций или, по крайней мере, «легче» относиться к существенным отклонениям: работать по четким планам с точно предсказуемыми результатами уже невозможно. Вместо этого нужно пускаться в разносторонние эксперименты, разрабатывать альтернативные сценарии, пробовать на практике, пытаться нащупать свою волну, не упустить свою удачу. Очень советую прочитать эту книгу.