Безупречная репутация в бизнесе
6 Июня 2013 / № 2 (8)

Вынос мозга и другие аутсорс-стратегии


В прошлом году в исследовании портала SourcingLine.com Россия была названа ведущей страной для аутсорсинга разработки сложных и передовых ИТ-приложений. А в базе статистики по странам, наиболее подходящим для разных видов аутсорсинга, Россия заняла 24-е место, опередив Южную Африку, Канаду, США и Бразилию. Но потенциал аутсорса пока не используется на полную мощность. И часто российские предприятия представляют собой государства в государстве со всеми мыслимыми и немыслимыми службами внутри, начиная от уборщицы в штате и заканчивая небольшой частной армией - службой безопасности. Между тем прогресс не стоит на месте, и скоро такие излишне самодостаточные образования будут выглядеть анахронизмом. 

ДЕЛЕГИРУЙ С УМОМ

В последние годы аутсорсинг набирает популярность во многих сферах деятельности. Как правило, на аутсорсинг выводятся непрофильные функции предпритий. Исполнительный директор Kelly OCG Россия Юрий Ефросинин делит их условно на три группы. Первая группа – простые рутинные функции, не имеющие прямого влияния на ключевой бизнес, такие как клининг, охрана, кейтеринг, расчет зарплаты, ресепшен или организация поездок. Вторая группа – более сложные support функции, имеющие большее влияние на ключевой бизнес: сервисные колл-центры, хелп дески ИТ поддержки и разработка ИТ продуктов. И наконец, третья группа – элементы ключевых бизнес процессов, напрямую влияющие на результаты компании, это маркетинговые кампании и отделы продаж, логистические и производственные функции. Такие функции требуют комплексного подхода и технологических решений, а также постоянного повышения эффективности. Основной фактор, влияющий на принятие решение – необходимость снизить оперативные затраты и повысить свою конкурентоспособность. По мнению эксперта, сфера и размер бизнеса при этом значения не имеют.

С ним соглашается аналитик УК «Финам Менеджмент» Максим Клягин, который отмечает, что аутсорсинг востребован компаниями с самыми разными масштабами и спецификой деятельности – спрос на инфраструктуру, сервис и компетенции, которые могут предоставить сегодня удаленные подрядчики, формируется на довольно высоком уровне и эта практика успешно доказывает свою эффективность.

Но это не означает, что выгодно «аутсорсить» все подряд. «В первую очередь, имеет смысл подумать о выведении служб, не относящихся к основному производству: юридического отдела, бухгалтерии, ИТ, PR, колл-центра, клининга и тому подобного, – поясняет Егор Гилёв. – Конечно же, размер имеет значение. Крохотной фирме проще работать с внешним бухгалтером, но нелепо отдавать связи с общественностью. Для огромной корпорации – все наоборот». 

Причем, как отмечает аналитик Инвесткафе Сергей Гуляев, для крупных компаний характерны одни виды, например, аутсорсинг печати, аутстаффинг, тогда как бухгалтерию передают на аутсорсинг неохотно, поскольку это связанно с определенными рисками. Для маленьких компаний, наоборот, очень распространен аутсорсинг бухгалтерии, так как объем работ небольшой, и держать штатного бухгалтера обходится на порядок дороже. Аналогично, по мнению эксперта, обстоит дело и с юридическим консультированием. 

Одна из популярных специальностей, которые выносятся за пределы штата, как правило, достаточно крупными компаниями – это маркетинг и реклама. Ведь содержание в штате подобных специалистов обходится достаточно дорого: хороший маркетолог с опытом работы от пяти лет «стоит» не менее 30-ти тысяч. Дизайнер возможно чуть меньше (порядка 20), однако для его работы необходимо установка специального оборудования – «усиленный» ПК, специальное лицензионное графическое программное обеспечение, комплект которого которое также обойдется порядка 40 – 50 тыс. руб. Как отмечает Элина Читлова,  директор маркетинговой компании «Стрелец», и маркетолог, и дизайнер из брендингового агентства, как правило, имеют более широкий профессиональный кругозор и опыт (в первую очередь из-за большого количества разноплановых проектов), чем специалист одной компании. «Я уже не говорю о таких видах маркетинговой деятельности как разработка и реализация маркетинговых исследований – в данном случае штат, необходимый для реализации одного такого проекта может превышать всю численность сотрудников компании», - добавляет эксперт.  

В крупных городах России, да и во всем мире широко распространена практика, когда брендинговое агентство сопровождает рекламную деятельности крупных компаний по всем направлениям – разработка и развитие брендов, исследования, рекламная деятельность. 

Одним из самых распространенных в России является ИТ-аутсорсинг. Он пользуется спросом у компаний разного профиля – как малых, так и больших. «Сюда входят как самые простые услуги по хостингу и поддержанию корпоративного веб-сайта небольшой офисной ИТ-инфраструктуры, так и большие проекты аутсорсинга Центров обработки данных (ЦОД), SaaS – предоставление аппаратно-программных комплексов, когда клиент берет в аренду программное обеспечение и оплачивает только время работы с ним, не становясь обладателем лицензии и самого ПО, – рассказывает Сергей Гуляев. По словам руководителя студии визуального дизайна интерфейсов «Турбомилк» Егора Гилёва, в разработке программного обеспечения аутсорсинг играет огромную роль. «Компании, оказывающие аутсорсинговые услуги в этой области для клиентов по всему миру, насчитывают порою тысячи сотрудников. Благодаря цифровой природе такого бизнеса это направление будет только развиваться. Обычное дело: например, американская компания выпускает на рынок программный продукт или интернет-сервис, а всю работу по программированию выполняют россияне или индусы», – сообщает эксперт.  

Развитие аутсорсинга наиболее интенсивно идет в областях с наиболее сильной конкурентной средой и с высокими темпами развития, такими как фарма, банки, производство товаров широкого потребления и отчасти автопром. Телеком, хотя и имеет относительно высокие темпы развития, пока не полагается на аутсорсинг. Часто полномочия делегируются в сфере бухгалтерского учета и аудита, юридических услуг, рекламы и маркетинга (в особенности рекламный дизайн, работа с общественность и соцсетями), охрана и безопасность, кадровое делопроизводство.

ОПЕРАЦИЯ «ОПТИМИЗАЦИЯ»

Максим Клягин полагает, что основным драйвером развития различных моделей аутсорсинга выступает не только привлекательная возможность существенного сокращения издержек и общей оптимизации бизнес-процессов, но и собственно появление новых механизмов взаимодействия субъектов экономических процессов, вполне рациональных на новом этапе развития коммуникаций и технологий, развития глобальной сети Интернет и усиления роли электронной коммерции. 

«Для потенциального работодателя передача части задач на аутсорсинг, как правило, позволяет снизить затраты на оплату труда (в некоторых случаях – до 30%) и в целом оптимизировать бизнес-процессы, сконцентрироваться на наиболее актуальных задачах», – поясняет эксперт.

Руководитель одного из самарских малых предприятий добавляет, что аутсорсинг в сфере кадрового учета и делопроизводства необходим, чтобы выдержать проверки трудовой инспекции. «Затраты на аутсорсинг в этом случае совсем не кажутся лишними из-за высоких финансовых и административных рисков», – признается собеседник «Дельца». Также актуальным самарские фирмы называют аутсорсинг налогового учета. 

Впрочем, по мнению Максима Клягина, таким услугам присущи и определенные риски, например, в части гарантий сроков и качества исполнения проекта, последующего сервиса сопровождения. Кроме того, обычно формируются дополнительные издержки в рамках составления технических условий, контроля качества и управления проектом, подразумевающим взаимодействие пула удаленных специалистов.

НЕ ВАРИАНТ

В некоторых случаях привлечение сторонних организаций нецелесообразно и даже нежелательно. «Нужно всегда понимать, в чем именно ваше конкурентное преимущество, и ни в коем случае не выпускать эти компоненты вашего бизнеса из-под контроля», – подчеркивает Егор Гилёв. 

Обычно это те сферы, которые касаются основного бизнеса фирмы и связаны со сложной интеллектуальной работой, результаты которой могут составлять коммерческую тайну. Также крупные компании при наличии постоянных объемов работы не рискуют передавать на аутсорсинг бухгалтерию и, в некоторых случаях, юридическое обеспечение.   

«Несмотря на то, что внешняя компания гарантирует заказчику правильность и своевременность подготовки бухгалтерской отчетности, по закону, именно генеральный директор и главбух несут всю ответственность перед государством, – подчеркивает Сергей Гуляев. – Кроме того, возрастает риск утечки финансовой и коммерческой информации».

Этот риск увеличивается при несоблюдении правил безопасности сотрудниками как головной компании, так и привлеченной организации. Например, при использовании личных гаджетов. Руководитель группы развития систем управления, продуктов для мобильных платформ и виртуальных сред «Лаборатории Касперского» Константин Воронков отмечает, что в России наблюдается бурный рост применения мобильных устройств, повторяющий динамику стран с более высоким уровнем дохода. И в результате более чем в половине отечественных компаний сотрудники используют личные планшеты, смартфоны, ноутбуки, домашние компьютеры в рабочих целях, например, для доступа к рабочей почте. 

«Можно говорить о тренде BYOD (Bring Your Own Device) – использования личных устройств в рабочих целях. Для сотрудников это дополнительная эмоциональная составляющая, поскольку позволяет им работать на устройстве, к которому они привыкли, что в итоге сказывается на производительности», – поясняет эксперт, подчеркивая, что основная сложность связана с обеспечением защиты корпоративных данных. Ведь потеря конфиденциальной информации может привести к убыткам, утрате доверия со стороны клиентов. Поэтому компании должны иметь возможность контролировать доступ к корпоративным приложениям с частных устройств, защищать канал связи, обеспечивать шифрование данных на личных устройствах, иметь возможность удалить данные с потерянного устройства или устройства сотрудника, сменившего место работы. 

Также, по мнению Константина Воронкова, важно обеспечить правильную настройку гаджета, убедиться, что на нем не используются «серые» приложения, которые могут привести к утечке корпоративных данных, что устройство не рутовано или не взломано. Защитные решения должны, в первую очередь, защищать не сами устройства, а данные, хранящиеся на них, поскольку утечка этой информации может больно ударить по бизнесу.  

Не стоит выносить на аутсорсинг функционал, объем которого недостаточно велик, замечает  Юрий Ефросинин. Если у вас помещение 20 метров, убрать его проще и дешевле самому, чем нанимать клининговую компанию. Второй важный негативный фактор – отсутствие хотя бы минимально стандартизированных бизнес процессов в компании. Если нет понятных ключевых показателей, определяющих взаимодействие между различными внутренними подразделениями, невозможно будет поставить задачи для внешнего поставщика, который станет частью этих процессов. А значит и невозможно будет определить его эффективность. И наконец, третье «нет» - это отсутствие единого понимания руководством компании ценности, которую может принести поставщик услуги аутсорсинга.   



В ТЕМУ

Юрий ЕФРОСИНИН, 
исполнительный директор Kelly OCG Россия:

- Во всем мире передача части функций на аутсорсинг началась примерно в середине 90-х годов прошлого столетия. В настоящее время на рынке Европы, США и Азии аутсорсинг является стандартным  инструментом по управлению издержками, средством оптимизации бизнес процессов и повышения эффективности предприятия. В России же аутсорсинг делает лишь первые шаги, а ограничивает его развитие несколько факторов. Эти факторы различаются для российских и международных компаний. Ментальность российских предприятий предполагает расчет только на свои силы, и главным «тормозом» развития аутсорсинга для них является отсутствие знаний и опыта в этой области. Международные компании осторожничают в принятии решений по аутсорсингу из-за того, что отсутствует привычная для них правовая среда, регулирующая взаимоотношения между заказчиком и поставщиком, и на рынке нет прозрачной системы оценки качества поставщиков аутсорсинга.     
    
Клягин.JPGМаксим КЛЯГИН, 
аналитик УК «Финам Менеджмент»:

– Глобальные изменения моделей занятости, развитие механизмов удаленного сотрудничества, аутсорсинга, появление таких решений, как сo-working, а также другие модели повышения мобильности – все эти признаки, несомненно, указывают на один из основных векторов эволюции рынка труда. В новых условиях повышается роль интеллектуального капитала, динамичного развития информационно-коммуникационных технологий, все заметнее в экономику интегрируются различные дистанционные решения, что допускает не только техническое взаимодействие, но и значительно расширяет возможности эффективной коммуникации между потенциальным заказчиком и исполнителем, а также создает ликвидный рынок аутсорсинга. 

Гуляев.JPGСергей Гуляев, 
аналитик Инвесткафе:

– Аутсорсинг развивается быстрыми темпами. С недавнего времени понятие «удаленное рабочее место» закреплено законом, что дает дополнительный стимул для развития аутсорсинговых услуг. Компании охотно прибегают к услугам внештатных системных администраторов, программистов и консультантов для выполнения разовых или периодических работ.



Читлова.JPGЭлина Читлова,  
директор маркетинговой компании «Стрелец»:

- Сегодня существуют 2 полярных подхода к аутсорсингу в России. Часть компаний твердо придерживается принципа «Нет пророка в своем отечестве», считая специалистов-аутсорсеров достаточно компетентными (едва ли не более, чем собственные сотрудники). Другие же, напротив, относятся к данной форме предоставления услуг с достаточной долей скепсиса – как правило, это руководители крупных компаний с несколько «раздутым» и десятилетиями формирующимся штатом. Скепсис в данном случае вызван опасениями за утечку информации, неуверенностью в компетентности и, главное, сомнениями в способности разобраться в особенностях бизнес-процессов компании. Ведь чтобы добиться должного уровня «погружения» профессионалам, аутсорсерам придется затратить достаточно много времени. При этом упускается из виду самое главное – именно  столь долгое время работы и «глубина проникновения» часто и мешает штатным сотрудникам хорошо выполнять свою работу и видеть все существующие проблемы – создается эффект «замыленности» глаза. Особенно это заметно в таких сферах как реклама и маркетинг, работа с кадрами. 


0
Jefff
In fact, many of my favorite rolex replica uk watches are less than stellar sellers. These include two-tone models (Rolesor) and models like this rolex replica uk Daytona with a meteorite dial. Personally, I love meteorite dials. I don't think that I collected rocks as a kid, but stuff from space did fascinate me. In this case, the "source" of the dial is actually more interesting to me than the look of it. Though I do admit, as far as stone dials go, acid washed meteorite is pretty nice. Plus, rolex replica sale being Rolex, they are going to choose the nicest meteorite they can get their hands on. Rolex replica watches sale has a problem in this area though. There are so many "modified" Rolex replica watches out there, it is very hard to tell with rarer models like this whether or not they came directly from Rolex replica watches uk, or are the product of some after market modification. Such mods aren't bad in theory, but not all of them are created equally.
Имя Цитировать 0
0
Mike
Имя Цитировать 0
0
xiaozheng6666
2018-2-6 xiaozheng6666cheap nba jerseyadidas nmdray ban sunglassesadidas yeezymichael kors outletugg boots clearancepolo ralph laurenralph laurenmichael kors outlet clearancemichael kors outletugg boots clearanceyeezy boost 350coach factory outletmichael kors outlet clearancecanada goose jacketsuggs outletkate spade salemichael kors outletpandora jewelry outletcanada goose outletcoach factory outletkate spade outletkate spade outletcoach factory outletvalentino shoesmichael kors outlet onlineair jordan shoesray ban sunglassesnike shoes for menmichael kors outlet clearanceuggs outletray ban sunglassecanada goose jacketscoach canadacheap jordan shoesnfl jerseys wholesalecanada goose outletcoach outlet onlinefitflop sandalsuggs canadapandora outletfitflops sale clearancelacoste clothingugg bootsmichael kors outletvintage nhl jerseysmulberry salemichael kors outletpolo shirtsmichael kors outlettrue religion jeanspandora jewelrypandora charms sale clearancefred perry polokate spade outletcanada goose outletvalentino outletlongchamp outlet storemichael kors outletcheap jordansyeezy boost 350 v2mcm bagcanada gooseadidas nmdugg bootscanada goose jacketsuggs outlet onlinepolo ralph lauren outletcoach outletcanada goose jackets canadacoach factory outletugg outlet storesfred perry shirtsmichael kors outlet clearancecanada gooseoakley sunglassescanada goose outlet storeugg boots clearancecanada goose outlet onlineugg outletmichael kors outlet onlinechristian louboutin shoesugg bootscanada goose outlet storenike outlet storenfl jerseys wholesaleugg outletcanada goose outletugg outletnike shoespolo ralph laurencoach outletadidas nmdmont blanc outletnfl jerseyspandora jewelrymulberry handbagscheap jordanscheap nhl jerseyssnapbacks wholesale
Имя Цитировать 0
0
James
Имя Цитировать 0
0
xixi888 xixi888
20181212xixi888
nike shox
jordan shoes
kd 11
michael kors
lebron 16 shoes
gucci belt
golden goose outlet
off white
hermes online shop
balenciaga shoes
kobe byrant shoes
stephen curry 5
goyard wallet
michael kors outlet online
jordan retro
air jordans
fila
nike air max
nike air max 90
longchamp outlet
fila shoes
christian louboutin
michael kors outlet online
nike cortez
yeezy boost
yeezy boost
off white clothing
balenciaga
nike air max 2017
tory burch shoes
fila shoes
fake rolex watches
birkin bag
yeezy boost 350
michael kors outlet
http://www.kobeshoes.uk
adidas tubular
golden goose
jordan shoes
adidas nmd
yeezy shoes
goyard
adidas shoes
yeezy
yeezy boost 350
adidas nmd
reebok outlet
nike flyknit racer
balenciaga shoes
adidas tubular
red bottoms
jordans
adidas outlet online
yeezy boost 350
nike polo shirts
michael kors handbags
coach outlet
caterpillar boots
lacoste polo
adidas gazelle
goyard handbags
longchamp outlet
lebron 15 shoes
ferragamo belt
off white clothing
kobe 9
goyard
jordan 13
nike roshe
off white shoes
longchamp
nike huarache
hermes belt
longchamp handbags
jordans
air max 90
balenciaga sneakers
valentino shoes
lacoste polo
nike air force 1
tory burch
hermes handbags for sale
yeezy shoes
supreme clothing
kyrie shoes
offwhite
balenciaga
golden goose outlet
adidas ultra boost uncaged
nike huarache
asics running shoes
adidas tubular
air jordan
adidas yeezy
tory burch sandals
yeezy boost
nike hyperdunk
off white shoes
lebron 16
air force 1
nike kd 11
hogan outlet
vapor max
lebron shoes
nike air max
off white nike
nike air huarache
moncler jacket
curry 4
michael kors outlet
lacoste online shop
lebron 10
nike air max 2018
fitflops sale clearance
nike polo
nfl jerseys
adidas ultra boost
jordan shoes
adidas shoes online
longchamp handbags
hermes belts for men
kobe shoes
jordan 11
off white
chrome hearts
michael kors purses
nike sneakers for women
yeezy
fake rolex
polo ralph lauren
off white hoodie
michael kors uk
adidas ultra boost
nmd
adidas yeezy
hermes outlet online
michael kors handbags
lacoste polo shirts
converse outlet
valentino
golden goose outlet
golden goose sneakers
jordans
balenciaga shoes
goyard bags
mbt shoes
golden goose
baseball jerseys
kobe 11
nike jordans
nike lebron 16
nike roshe run
adidas ultra
lebron 15
yeezy shoes
hermes bags
kobe shoes
yeezy boost
adidas pure boost
yeezy shoes
fila
ferragamo belts
goyard st louis tot
kyrie 4 shoes
jordan sneakers
cheap nfl jerseys
golden goose outlet
yeezy boost 350 v2
adidas yeezy boost
michael kors outlet store
supreme hoodie
jordan 4
canada goose UK
michael kors outlet
adidas yeezy
jordan 11 retro
nike shoes
birkin bag
birkin bag
yeezy shoes
hermes belt
louboutin shoes uk
hogan outlet online
curry 4
kate spade handbags
ferragamo belt
lebron 11
fila sneakers
lacoste outlet
replica rolex
kd 11 shoes
fitflops
yeezy
nba jerseys
adidas superstar
yeezy boost 350
nike epic react
adidas superstars
cheap jordans
air jordan 4
adidas nmd r1
gucci belts
nmd
nike air max
canada goose
michael kors handbags
curry 5
balenciaga triple s
yeezy 500
cat boots
mbt shoes outlet
michael kors outlet
fila
rolex replica
nike air force
kyrie 4
air max
nike react
yeezy boost 700
coach handbags
red bottom shoes
curry 5
golden goose
kevin durant shoes
kd 11
kyrie irving shoes
chrome hearts online
kd shoes
coach outlet sale
chrome hearts
hermes birkin
balenciaga
ralph lauren uk
adidas stan smith
asics shoes
crazy explosive
jimmy choo shoes
off white jordan 1
golden goose
yeezys
longchamp bags
yeezy 700
stephen curry 5
ysl handbags
yeezy boost
nike shox for men
golden goose sneakers
timberland outlet
nike foamposite
retro jordans
kobe sneakers
adidas stan smith sneakers
off white clothing
jordan 6
moncler jackets
golden goose sneakers
mbt shoes online
michael kors outlet
yeezy boost 350 v2
adidas stan smith shoes
lebron 16 shoes
michael kors outlet online
basketball shoes
adidas stan smith
lebron james shoes
lacoste
nfl store
kd shoes
yeezy 500
golden goose
longchamp bags
yeezy boost 350
hermes handbags bag
golden goose
adidas crazy explosive
adidas tubular shadow
air max 2018
paul george shoes
michael kors outlet
jordan retro 6
cheap jordans
adidas yeezy
cheap nba jerseys
timberland boots
iniki
golden goose sneakers
zx flux
fila shoes
jordan retro 12
golden goose outlet
coach outlet sale
adidas eqt support
cheap nba jerseys
jordan 12
bape hoodie
fake rolex
nike max
michael kors handbags outlet
chrome hearts online
100% real jordans for cheap
lacoste outlet
goyard bag
adidas eqt
adidas nmd
adidas shoes outlet
jordan shoes
michael kors factory outlet
goyard handbags
michael kors outlet online
pandora jewelry
michael kors outlet
lebron shoes
james harden shoes
kd 10
coach outlet
calvin klein outlet
nhl jerseys
moncler outlet
yeezy boost 350 v2
ysl
ralph lauren uk
lebron 16
yeezy boost 350 v2
michael kors handbags
off white x jordan 1
coach outlet online
louboutin shoes
curry 4 shoes
off white
cheap jordans
vans outlet
tory burch outlet
nike air max 2019
nike air max 270
reebok shoes
goyard bags
kobe 9
hermes handbags
yeezy boost
adidas zx flux
ferragamo belts
yeezy boost 500
supreme hoodie
Kanye West shoes
russell westbrook shoes
adidas iniki
mlb jerseys
nike sneakers
kobe 11
yeezy boost 350 v2
yeezy boost 350 v2
air max 2019
goyard handbags
air yeezy
air max 270
longchamp
fila shoes
longchamp
fila
longchamp bags
yeezy boost 350
links of london outlet store
birkin bag
yeezy boost
nike sneakers for men
nike flyknit
yeezy boost 350
vans shoes
cheap mlb jerseys
yeezy boost 350
hermes handbags
fila disruptor
retro jordans
pandora bracelet
michael kors
cheap jordans
jordan shoes
michael kors handbags
off white hoodie
coach outlet
links of london
kobe basketball shoes
vapormax
pure boost
nike basketball shoes
westbrook shoes
coach outlet online
red bottom heels
air jordan 13
michael kors outlet
moncler jackets
lacoste polo
hermes belt
kd shoes
nike epic react
michael jordan shoes
yeezy shoes
nike react
coach outlet
yeezy shoes
adidas nmd runner
nike cortez men
longchamp handbags
chrome hearts
yeezy boost 350
michael kors handbags
converse outlet store
adidas outlet
goyard bag
coach factory outlet
chrome hearts online
calvin klein outlet online
harden shoes
coach factory outlet
kobe shoes
air jordan
lebron 16
nike air max
yeezys
ultra boost
kyrie 3
bape hoodie
20181212xixi888
Имя Цитировать 0